随着商业银行竞争的日趋白热化,手机银行作为商业银行的新兴电子渠道已得到了人们的广泛关注。未来电子银行用户的用户体验将被进一步重视,电子银行的设计和界面交互性越来越人性化,使用门槛越来越低,手机银行已成为商业银行开展竞争的利器。由于视频通讯技术近年来日趋成熟,数据传输速度的进一步提高,可以通过网络实现商业银行远端自动化后台服务或面对面的视频人工服务,商业银行金融服务因网络技术的运用不再因受制于物理空间,电子银行能够更容易突破僵化的业务模式,引入更多创新和更多突破,从而在满足更多客户的个性化需求且节约商业银行运营成本。从各大银行近两年在电子银行领域的发展方向上看,电子银行服务渠道正在纵向扩展逐步丰富(主要是手机银行、微信银行、直销银行等),同时都在电子银行领域横向扩展交易功能,跨地域、跨银行发展金融业务的思路正在逐渐开阔(例如直销模式)。网上银行是中国商业银行电子银行渠道的基础,手机银行逐渐成为新的增长极,短信银行、微信银行、自助银行方式是辅助。手机银行对商业银行的竞争战略具有重要意义。首先,监管当局对对手机银行发展的规范和支持是前提,手机银行有利于革命性变革银行金融服务方式、促进商业银行移动应用创新、构建良好移动金融生态、完善移动安全管理平台。同时,手机银行对移动支付和交易的安全性带来的挑战也不能忽视。HRXJ银行是经中国银监会批准设立,由中国华融资产管理股份有限公司注资并控股,在重组湖南原湘潭、株洲、岳阳、衡阳市商业银行和邵阳市城市信用社的基础上,新设的股份制商业银行。2010年10月12日正式挂牌开业,总行设在湖南长沙。2014年9月15日,HRXJ银行正式推出领先同业的手机银行“e把手”,由于HRXJ手机银行的发展具有国内城市商业银行发展的典型特点,可以研究归纳出国内同业银行在手机银行发展中存在的共性问题。基于上述背景和原因,本文将对手机银行对HRXJ银行竞争战略进行全方面研究,在对国内外手机银行发展现状进行分析基础上,提出了未来手机银行的发展前景,探讨了HRXJ银行手机银行发展中存在的各种问题,并在此基础上提出促进HRXJ手机银行发展的政策建议。这对国内城市商业银行利用手机银行提高挖掘大数据价值、重视客户体验、提升中间业务和实行安全的差异化竞争战略具有重要现实意义。