近年来随着中国经济的飞速发展,老百姓的生活水平越来越高。和平年代国家的长治久安,对于人民警察的职责有了更多的要求,从打击犯罪到服务大众,政府职能的转变在110报警服务上都有充分的体现。110报警服务无疑是社会不可或缺的一项公共服务,做好该项公共服务,关乎着整个社会的和谐、稳定,人民安居乐业,这正体现了党的十六届三中全会提出的“以人为本”的核心理念。如何做好,说到底就是让人民满意,提高人民对报警服务的满意度。报警服务满意度的研究在我国还处在初步阶段,对于概念、模型和评价指标体系缺乏系统、深入的研究,可见研究报警服务公众满意度,为报警服务质量的整体评价提供了有效工具。本研究在系统回顾文献的基础上,借鉴国外经典顾客满意度理论界定了报警服务公众满意度的概念,同时以其构成要素作为重要变量展开研究,针对110报警服务公众满意度创建了指标测评模型并提出相关假设。模型主要包括内部因素、外部因素、情感因素、整体满意度四个层面,每个层面又包含数个维度。该模型主要研究各变量之间的影响关系,从而通过数据分析得出影响满意度的主要影响因素。本研究基于报警服务公众满意度模型,构建了报警服务公众满意度评价指标体系,该体系共设9个一级指标、24个二级指标。根据指标体系设计了报警服务公众满意度调查问卷,通过向报警人发放调查问卷,对收集回来的数据运用SPSS26.0软件进行处理,采用样本特征描述性统计、方差分析、相关分析、回归分析等统计方法进行实证研究,并最终验证了相应假设,确立了报警服务公众满意度模型。通过统计分析结果总结出影响报警服务公众满意度的主要因素,立足实际工作需要,并提出相关建议、意见。