现代管理学研究发现，业务流程是商业银行的重中之重。就我国商业银行与世界先进同业的比较来看，差距不仅体现在资本、利润、产品、科技等有形的资源方面，以及战略管理、人力资源管理和风险内部控制等管理方面，而且还体现在运营机制和组织架构等流程性因素方面。我国商业银行最大的缺陷就是业务流程方面的缺陷，尽快实现“部门银行”向“流程银行”的转变是我国商业银行的当务之急。　　银行排队难问题由来已久，我国银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，各部门间业务流程不衔接，效率低，造成客户办理业务的时间被人为延长。近年来，我国的各大国有银行都加强了操作风险的控制，完善了个人金融业务操作制度和流程，日益完善的内控机制在堵塞风险的同时，也增加了业务授权与审批环节，影响了业务处理速度。当今的时代是变革的时代，优化和完善个人金额业务流程，全面推进以客户为中心的服务体制是银行发展的必由之路。　　本文的出发点是以GS银行长期发展战略需要，同时以价值增值流程的再造为中心，打造合理的个人金融业务处理流程，以期达到适应日益加剧的竞争和满足不断变化的客户需求的目的。针对GS银行个人金融业务竞争环境和顾客需要的变化，对个人金融业务流程进行彻底的重新设计和根本性的思考，重新设计信息技术的基础架构，最大限度的发挥信息技术的开发能力，再造新的个人金融业务流程。　　本文对GS银行个人金融业务处理流程的案例展开深入分析，首先研究流程问题的逻辑关系，简化业务流程；其次本着以客户为中心的原则，以满足客户需要和加强风险控制为出发点，区分不同的客户群，将市场营销与业务管理相结合，设计多样化的业务流程版本。