信息不对称是市场机制失灵的内在原因,因此,以降低市场信息不对称程度而产生的市场中介、客户关系管理等内生性信息生产机制,有利于市场功能的完善。随着信息技术的不断发展和大数据的广泛运用,大数据应用已渗透到各个领域,特别是在市场交易中,大数据与信息技术有效地提高了市场的运行效率,并引发了一系列变革。作为降低市场双方信息不对称程度的内生性机制,客户关系管理在组织与机制方面深受信息技术的影响,使之成为信息技术在经济管理中的前沿领域。因此,如何抓住大数据在客户关系管理方面的运用是当前企业进行变革与创新的趋势所在。本文以H公司为研究对象,目的在于通过利用大数据对H公司客户关系管理的优化研究。本文通过对国内外客户关系研究进行阐述,结合客户关系管理和大数据的理论分析,提出了大数据对客户关系管理的五大功能即获取和共享客户信息、拓展产品推广渠道、提高客户的忠诚度、促进企业的组织变革、提高客户服务质量这五大功能。并围绕五大功能开展相应的研究,通过对H公司的客户关系管理的现状分析,总结出H公司现有客户关系管理具有企业形象展示个性化、产品功能多样化、营销渠道传统化、品牌推广会议化、客户服务体验化等特点,结合对H公司SWOT的分析,随后运用大数据数据抓取工具Web Scraper、问卷调查、现场采访等工具,多管齐下,归纳和总结出H公司在客户数据获取、宣传力度、客户的真实性识别、部门间数据运行效率、客户服务等方面存在的问题。为了解决存在的问题,提出了一系列优化措施了,主要包括:利用大数据进行全方位的优化,进行网络营销,捕捉有效客源;创新品牌营销方式,吸引顾客注意力;实施客户分层管理,提升营销转化率;整合多方位资源,提高公司管理水平;倡导“微笑”服务,强化客服服务意识;利用大数据搭建一平台,构建—模型,充分发挥了大数据的优势。本文充分体现了大数据对客户关系管理的功能,展现了“以人为本”的大数据理念和“以客户为中心”的客户关系管理理念,最终的落脚点是服务于人。本文通过利用大数据对H公司客户关系管理进行研究,不仅可以重塑和优化H公司的客户关系管理体系,还可以提高H公司的综合竞争力,同时,为其他企业创新客户关系管理提供参考价值。