在科技发展和消费者需求呈现个性化的时代大背景下,产品创新的源头逐渐改变,由技术驱动慢慢转化为顾客需求驱动。不断创新满足顾客的需求才可以使顾客满意。与此同时,创新性的、前瞻性地提供顾客没有想到的产品特性,才能使产品具有竞争力,提高顾客的满意度,让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。目前企业对于产品开发的力度几乎全部集中在用户的显性需求上,使得大多数产品在功能、外观、使用和性能上都极为相似。这是因为企业没有充分的考虑到顾客潜在的兴奋性需求。顾客的兴奋性需求如果表达越详细,其满意度也会越高。因此,研究客户兴奋性需求与产品设计的关系,用科学的研究方法设计出具有亮点、客户满意度较高的产品,有助于企业提高核心竞争力。Kano模型作为研究顾客满意度的四大模型之一,提供了科学的顾客需求提取方法。本文运用Kano模型的相关理论,以Kano模型的基本原理和应用方法为基础,将Kano模型应用于客户兴奋性需求的获取过程,提炼出了中高层管理者对现代办公家具的兴奋性需求。本论文分为三个部分,首先对Kano模型的相关理论进行了分析研究；然后介绍了兴奋性需求的获取流程,详细阐述了流程的每一个具体步骤,通过两次有效的问卷调查及准确的数据统计分析,对中高层管理者需求的Kano属性进行分类,并得到了基于企业能够实现的兴奋性需求；最后以办公家具为例,将兴奋性需求转化为产品的设计要素,打造了市场认可、中高层管理者满意度高的亮点产品,从而验证了所述方法的可行性与有效性。基于本模型开发的新产品—kross钢木桌系列为企业赢得了市场竞争优势,带来了良好的经济效益。