随着国内汽车行业发展水平不断提升，汽车4S店的运作模式已经正式进入成熟发展阶段。消费者对汽车产品需求量的持续提高，导致汽车制造企业之间呈现前所未有的激烈竞争状态。对于汽车企业而言，加强客户关系管理可以为实现最终发展目标创造良好基础条件。从本质角度分析，开展现代化客户关系管理活动，必须充分考虑消费者需求，时刻以消费者为核心，通过开展多样性活动，确保消费者需求得到全面满足。综上所述，全面了解消费者需求状态是实现客户关系管理目标的基础条件。　　论文以太原A汽车4S店为例，在借鉴客户关系管理理论基础之上，通过对太原A汽车4S店的客户关系管理现状及面临的问题进行分析，提出了太原A汽车4S店客户关系管理的提升策略。第一是通过提高服务品质、强化增值业务、降低服务价格来强化客户价值增值体系。第二是通过构建O2O消费模式、开发应用手机APP、构建基于车联网的CRM系统以及强化与客户有效互动来丰富客户关系管理渠道。第三是对售前服务流程、售中服务展示及售后服务流程的标准化来不断优化客户服务流程。第四是加强基础客户及高价值客户的管理，尽力挽回流失客户。最后，论文从加强员工培训与绩效管理、加强信息技术应用、加强企业文化建设三个方面提出了太原A汽车4S店客户关系管理的保障体系。　　论文将太原A汽车4S店作为主体研究对象，对其所开展的客户关系管理活动进行深入探究，全面总结自身发展过程中所存在的相关问题，有针对性提出相应解决方式，确保太原A汽车4S店能够保持较高综合竞争能力，可以在激烈市场竞争活动中保持良好竞争优势，同时为实现可持续发展目标奠定坚实基础。