随着通信行业的重组,电信公司面临着激烈的市场竞争。如何提供满足客户需求的产品,成为了电信公司关注的热点。面对如此竞争激烈的现状,为了赢得客户,某电信公司必须为客户提供比竞争对手具有更多的客户价值的产品,设计一个能够智能化分析客户贡献度及价值的系统具有极高的价值。本文通过研究国内外的电信公司客户评级的现状,根据现有的客户评级的系统现状,采用J2EE架构实现了一套较为完善的某电信公司客户评级系统。通过业务和用户需求,分析出对应的数据加工中心、指标体系管理、客户评级管理、客户评级门户及调度加工引擎功能。其中核心的指标体系管理是以业务信息为基础,面向电信企业经营决策管理的业务需求而开发和设计,用来快速构建从决策到目标的完整指标体系,而客户评级管理是在客户指标体系的基础上进行客户价值的计算,并依据客户价值贡献度对统一客户进行等级评定,并在客户等级基础上进行服务星级的认定,建立人工调整服务星级的流程。考虑到业务发展会带来的变化,需求设计中结合了多种的扩展性等非功能性需求。在需求基础上,利用SOA设计理念对系统的架构进行设计,并根据企业网特性设计了网络拓扑,之后通过功能、非功能、数据库进行了详细的设计,并对关键功能的实现过程进行阐述。最后针对系统的功能,通过性能、功能测试验证系统的可用性。本系统的实现,完成了某电信公司客户评级管理的支持,建立了通过客户指标计算引擎计算出客户指标,再由贡献度计算引擎依据贡献度模型计算出客户贡献度和客户等级判定,实现了电信公司的自动化评级功能,能够对营销管理提供便捷和支撑。