21世纪是信息的时代。一个企业的信息化程度在一定程度上决定着这个企业在市场上的竞争能力。央企如果想在新的形势下不断提升自身的竞争力，就必须进行更加深入的信息化改革和建设，力争把企业建成信息化强企。　　而HR集团就是这样一家大型央企。就目前来看，HR集团的信息化建设是走在了前列的。这得益于党中央国务院层面、国资委以及各个企业的领导层对于信息化的极度重视。　　但是随着建设的深入，现有的模式也渐渐开始出现弊端。组织的臃肿与流程的混乱为企业信息化建设的步伐埋下了隐患。作为一家多业态，多元化的企业，统一的信息管理一直是集团总部的管理利剑，但是现在的种种问题使这把利剑锋芒不在。　　本文将应用ITILv3的相关理论知识，为集团设计打造统一整合的信息化服务方案。旨在帮助HR集团走出当前的困境，并且帮助其在未来发展中占据优势。　　基于ITIL理论的服务体系在企业中的应用已经非常普遍，但是对于一家拥有数十个应用系统，2500多家分支机构和40万名员工的企业来说，设计一个适用于全体的解决方案还是比较罕见的。笔者有幸可以在本文中进行阐述，对集团的现状进行分析，挖掘困境的根本原因，并论述建设统一体系的必要性，可行性和相关结果。