进入21世纪之后，市场竞争空前激烈，企业的市场营销哲学由此逐步转向了以市场为中心，全方位追求客户满意的新阶段，竞争优势的取得很大程度上依赖于企业快速响应市场需求及其变化的能力。企业间竞争的焦点由此从对生产效率本身的关注转向了对人的关注。人因此成为企业发展的根本，企业之间的竞争实际上是人的竞争。没有员工的满意，就没有顾客的满意，而“只有拥有了满意的员工，才能拥有满意的顾客”。内部营销以实现员工满意和企业的市场导向为目标，作为一项围绕着激发和调动员工的积极性、主动性和创造性而展开的精神和行动革命，它通过在企业内部贯彻以员工为中心的管理，提高企业响应市场及其变化的能力，因此成为新的市场环境下企业树立自身持久竞争优势的重要战略选择。 在回顾和总结国内外相关研究的基础上，本文首先重新认识和界定了内部营销，并赋予了其新的人本含义，由此确定研究的对象和研究范围。此外，论文从提出内部营销系统的概念着手，指出企业的内部营销是一项系统工程，并从战略、战术的角度和层次，对内部营销系统及其构成进行了详细的分解和剖析。其中，对内部营销产品、内部营销策略组合的定义和阐释是本文的重要创新。另外，本文还构建了内部营销系统的实施模型，提出了企业开展和实施内部营销的框架性方案，包括内部营销系统实施的基本原则、步骤和策略。最后，在案例分析和研究的基础上，指出了企业开展内部营销时应注意的问题。