随着我国经济的飞速发展,国民收入水平正逐步提升。相关数据显示,2018年,我国可投资资产超过1000万元人民币人群数量已接近200万人,近3年年均复合增长率超过10%。2018年,我国个人可投资资产总规模超过190万亿元人民币,近3年年均复合增长率为7%。如此体量庞大的客户群体和资金,对商业银行来说,是不可忽视的重要阵地。私人银行客户作为银行的高端客户,为银行业务规模增长作出了重要贡献。良好的私人银行客户关系,对于增强客户粘性、提升客户满意度、增强银行核心竞争力,具有重要意义。因而,越来越受到各家银行的高度重视。论文通过文献研究和调查研究的方法,以A银行海口分行私人银行客户关系为研究对象,分析了A银行海口分行私人银行客户关系管理的现状、不足并提出了相应的对策建议。A银行海口分行目前虽然建立了良好的客户沟通机制,对客户进行了全周期生命管理,提供有金融与非金融产品和服务,满足客户多方位的需求。但是同时也存在私人银行客户数量增长缓慢,市场份额占比较小,存量私行客户流失严重等现象。通过分析发现,导致A银行海口分行私人银行客户关系管理存在问题的原因主要有:考核机制过于简单、客户经理队伍素质有待提升、线上客户服务能力不足、产品种类有待丰富创新。因此,建议A银行海口分应从优化考核机制、激发内在潜能;加强客户经理人员架构、提升服务质量;改造客户关系管理系统、提升数据分析能力以及丰富产品体系、提升客户忠诚度等四个方面改善客户关系,进而提升客户满意度和贡献度。