燃气是世界三大支柱能源产业之一,是国家公用事业的重要组成部分。随着社会的发展和进步,燃气已经逐渐成为人们生活的必需品。而近几年,市场经济的进一步建立和完善,国家的能源战略也在不断调整,燃气行业得到快速发展,但与此同时,行业内的市场竞争也变得前所未有的激烈,燃气企业面临着新的机遇和挑战。人们对燃气服务的要求越来越高,先前具有一定垄断性的企业形象已经不再适应当前燃气企业的发展。S燃气公司是J市特许经营的天然气供应企业之一,其管网跨越城市内五区,致力于成为国内最优秀的燃气企业,为城市社会发展提供一流的燃气服务和用气环境。成立至今,S燃气公司一直在完善着公司的经营理念和服务宗旨,企业的整体服务水平有了明显的提高,但是离客户的需求,市场的要求还存在一定的差距。与时俱进,加强服务营销理念的全面贯彻和实施,找出现行营销服务体系中所存在的问题并改进,已经成为S燃气公司取得竞争优势,提升品牌形象,赢得市场和顾客的关键所在。本文通过文献研究法,对服务营销的发展历程和现状进行了解;通过分析S燃气企业的发展环境和当前服务营销现状,找出适合企业的营销服务方向;着重分析了S燃气公司开展服务营销存在的不足,主要是服务及硬件设施不到位、业务流程规范化不够、服务环境设置不当、安全监管不到位等;另外,通过调查问卷法以及借助层次分析法的数据模型,对开展服务营销的影响因素进行了量化分析,找出影响和制约S燃气公司服务水平的关键影响因素所在:对服务营销绩效影响最大的是服务人员因素,其次是营销理念的树立。最后,对S燃气公司开展服务营销策略从7PS理论的基础上提出了优化建议以及保障措施,主要包括树立服务营销新观念、建立有效的技术支持、完善安全管理、重视客户关系管理、完善服务考核制度。本文的研究成果对企业正确认识服务营销理念,改善企业的经营组织方式起到了积极促进的作用,不但对S燃气公司开展服务营销工作具有积极地指导作用,也对其他的同行或同类企业在制定市场营销策略时提供理论参考,对促进我国的公共服务事业的健康发展也具有一定的借鉴意义。