伴随着全球一体化的发展,金融管制的壁垒逐步瓦解,广阔的新兴市场上国际金融资本展开角逐,银行业之间的竞争日益加剧。面对着市场如此激烈的竞争,银行业必须要面临如何促使自身竞争能力的提高和获得自身生存和发展的动力两大问题。面对着两大难题,各国银行纷纷启用CRM系统来吸引更多的客户,提高自身的行业竞争力和推动业务的迅速发展。本文通过对民生银行昆明分行的客户管理现状进行分析,运用目标导向项目规划(OOPP)的方法进行系统并且全面的研究,得出四个主要的方面,分别为：优化内部组织、提升信息系统性能、优化业务流程和提升客户关系管理认识。通过专家打分法,在七个方面进行综合考虑,最后得出对民生银行昆明分行现在影响最大的是提升信息系统性能,最小的是优化内部组织,其次分别是提升客户关系管理认识和优化业务流程。针对这四个方面,本文也提出了相应的解决意见。提升信息体统方面主要从以下三点展开研究,分别是：整合信息系统、客户识别和客户维护；提升客户关系管理认识主要从让银行内部人员正确认识客户关系管理在银行经营中的核心作用；优化业务流程主要是从突出核心业务流程、简化业务流程和多样化业务流程来考虑；文中最后提到的的优化内部组织主要是将客户价值作为中心,并成立与它相对应的专门的客户服务机构,对此想法进行深入探讨和研究。