随着国家对电力信息化建设的重视和各大应用平台的逐步实施与推广,客户量和客户服务期待将不断提升,电力系统后续的服务能力也面临巨大的考验。目前各市县供电企业维护队伍分散独立,管理标准不同,信息系统孤立,客户服务模式单一逐渐不能适应和满足信息化建设的要求。建立一个可扩展、低耦合、多层次的面向服务的客户服务平台是降低运营成本、满足大业务量和服务需求高迭代的关键所在。在电力客户服务平台的构建过程中,采用松散耦合的服务提供者和服务消费者的分布式部署的微服务的架构是平台建设的首要之选。本平台将电力客户服务按业务逻辑分解为坐席排班服务、工单服务、质量监测服务、智能知识库服务、客户全景视图服务等若干个独立部署和独立发布的微服务,笔者首先参与了电力客户服务平台的总体设计工作。其次,笔者参与完成了数据库的设计,同时独立完成了各个服务模块的需求的收集与分析、工单服务的原型界面设计。在设计与实现阶段,笔者独立完成了坐席排班服务、工单服务、质量监测服务、智能知识库服务的设计与开发,并采用分词和TF-IDF算法对知识库内容的搜索问答做了优化。在测试阶段,笔者独立完成了平台各服务的功能性测试以及非功能性测试。本文所设计的基于微服务的设计方案主要采用分布式服务框架Dubbo进行服务模块的开发,同时采用Zookeeper集群作为服务的注册中心,用来避免在大规模集群、存在多服务的情况下配置复杂的服务依赖关系。系统平台采用前后端分离技术,使用Nginx反向代理前端,同时使用Spring Boot+MyBatis框架技术来完成java后台服务。目前,该平台已经在企业生产环境中上线并且各功能模块平稳运行,基本达到了预期要求,并且有效减少了运维成本、提高了用户使用方便性及智能性、提升了客户的满意度。