面向普通公众开展档案利用工作是近年来档案工作发展的重要趋势,也是我国档案部门顺应社会发展需要,主动融入社会、走向公众的重要举措。然而如何提高公众档案利用率的问题却是当前档案服务工作的重点和难点,需要结合公众对档案利用的实际需求,有针对性的开展相关工作。因此,全面了解公众档案利用现状及需求特点,就成为了档案部门进一步完善公众档案服务工作的基本前提。在此背景下,本文将研究方向定位于普通公众,重点是对公众档案利用行为现状及影响因素进行分析研究。文章梳理了目前国内关于公众档案利用的研究现状,总结了公众档案利用理论与实证研究的特点。在此基础上,运用问卷调查法和定量分析法,首先对苏州市居民的档案利用现状进行调查分析,掌握了目前我国公众的档案利用现状与需求特征;其次,运用方差分析、交叉分析等数理统计方法,对影响公众档案利用行为的基本因素进行验证分析,获取有关实证性结论;最后,通过定性分析的方法,结合调查所得有关结论,系统总结了目前阻碍我国公众档案利用的具体问题,并从公众个体、档案部门,以及社会环境因素三方面对提高公众档案利用水平提出了针对性的解决对策与建议。