上海品牌展览营销网站的客户满意度研究

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会展业的蓬勃发展离不开网络技术的支持,目前,互联网正以前所未有的速度在世界各国迅速的传播发展,展览主办方利用网站这个高效的工具实施新的服务,开展网络营销活动,已经成为一种新的商机和必然。网络作为一种特殊的载体,呈现给观众和参展商的是一种全新的表现形式,给展位和展览门票营销也带来了更宽的渠道和更广阔的机会。但是由于展览是新兴产业,相关理论研究还比较滞后,国内外现有的文献对网络营销、网站评估和品牌展览方面的研究都较为深入,却很少有对展览门户网站效用和建设的探讨。本文选取上海品牌展览中的上海国际车展为例,采用问卷调查方式,从消费者满意角度出发,对车展网站各方面指标进行重要性和满意性两方面评分,找出期望和现实的差距,并运用IPA评估模型,从观众和参展商两个角度切入,深入分析车展网站的优势和劣势所在,提出针对性的优化和改进建议,以期为建设和改进展览营销网站提供思考和借鉴。本文主要包括五个部分:第一章为绪论,系统概括了本文探讨的问题、研究背景、研究意义、研究方法和内容,对国内外相关研究学术状态进行梳理,为全文提供了理论铺垫。第二章是展览营销和展览网站营销的理论探讨,对展览网站营销相关要素重要性进行评价,提出了展览网站营销的概念,指出其所具有的优点。第三章是观众和参展商对上海品牌展览网站现状重要性-满意性调查,通过设计问卷、样本选取,以期定量分析参展商和观众对车展营销网站的满意度,并详细介绍了本文使用的IPA分析法。第四章以调查结果为依据,运用“重要性-表现”(Importance-Performance)的方法,对上海品牌展览营销网站满意度进行分析,并找出优劣势所在。第五章在总结上海品牌展览营销网站的优劣势的基础上,有针对性地提出了优化其网站环境、促进网络不断完善的对策和建议。
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