项目源自京东集团的京东小程序平台Web门户系统建设项目。本人作为京东零售技术与数据中心的产品设计实习生,负责项目的产品方案,交互设计,并参与项目前期调研,客户对接,技术方案沟通,视觉设计等工作。作为国内最大的直营电商,京东对其内部业务采用了多种标准化的管理方式,虽然很有效地降低了运营和维护成本,但商家的自定义空间也因此受到限制,需要一个安全性较高、体验流畅的技术框架,向商家开放其部分技术能力,使商家能够根据自身需求定制化开发符合自身业务需求的服务模式,以降低京东的垂直维护成本,同时满足长尾商家多样化的经营诉求,从而吸引更多商家入驻。门户系统是京东小程序平台诸多子产品中面向客户的主要产品,项目团队希望通过门户系统向商家和开发者展示京东小程序平台的特性、合作模式,并提供高效易用的开发和管理工具。项目研究的核心问题是,在商家使用门户系统的过程中,如何有效地满足多角色的任务需求。论文以系统设计原则为指导,以归纳法和演绎法为主要研究框架,通过竞品分析提炼小程序门户系统的基础功能架构,通过用户研究方法及客户旅程分析挖掘核心功能优化切入点,通过SWOT分析指定产品设计策略,并最终设计符合多角色需求的产品系统及交互视觉方案,使最小可行性产品兼顾经济性与易用性,使京东小程序门户系统在发布初期得到良好的内部与外部反馈,为后续产品迭代奠定了研究基础,同时项目中的交互和视觉设计规范也得以积累,为后续平台建设提供标准参考。