随着全球化营运趋势的日益显现和国际化竞争的日趋激烈,越来越多的中国企业皆迈向跨国的经营模式,组织的层级与规模随业务需要而逐渐扩大,导致对于整合与控制企业资源,企业流程和信息系统的需求日益增强。在中国大地如火如荼的信息系统建设大潮中,一个又一个的IT项目上马,一个接一个的IT系统上线。而在这些IT项目中,有为数不少的项目是不成功或是没有很好达到预期效果的,究其原因,除了中国企业目前的管理水平与国外先进企业存在一定的差距外,这些IT项目实施过程中的项目管理不善也是一个非常重要的原因,而项目沟通的失败可能是项目管理不善的关键因素。IT项目与其它项目相比,IT项目是以无形的智力产品为项目目标,而其它项目主要则是以有形的建造物为项目目标;IT项目的实质是“知识转移”,而其它项目的实质是“资源消耗”。所以IT项目的管理更加柔性化,我们发现很多在工程类项目中非常经典的项目管理方法在IT项目中,几乎没有用武之地。这就导致了在IT项目的沟通过程中,常常存在项目团队角色配置不合适、团队没有沟通意识或者沟通意识不强、沟通目的不明确、沟通渠道和方式选择不合适、或是沟通技巧缺乏等问题。本文综合分析IT项目的特征、现状和存在的问题,先从理论的高度对IT项目沟通的过程和影响因素进行分析和研究,然后针对存在的主要问题做进一步的深入探讨,逐一找出其解决建议和应对措施,并在此基础上归纳总结出一套适合IT项目(主要指涉及面广、需要沟通协调工作量大、沟通问题突出的IT项目)沟通管理的机制,以确保IT项目沟通过程行之有效。核心内容是以项目全生命周期中的沟通管理为主线,就中国企业在IT项目实施中普遍存在的项目管理尤其是沟通管理问题为出发点和落脚点,通过系统的理论分析和实践经验总结,将沟通的过程模型、影响沟通的因素和应对措施穿插其中,选取项目实施过程中重要的典型的项目沟通工作(项目团队建设、沟通计划、口头沟通、项目会议管理、阶段汇报、网络沟通、沟通渠道保障、项目沟通管理软件、项目文档管理和项目冲突管理)作为IT项目沟通管理的关键点,在此基础上为IT项目的实施建立一套行之有效的沟通机制,并将此机制应用到实际的项目管理中进行验证。从实际项目的应用结果来看,该机制具有较强的针对性、实用性和可操作性,能为企业、第三方服务商和IT项目参与和管理人员提供有益的参考。