随着信息科技时代的到来,电信企业迅速发展,其迅猛的前进势头下也伴随着许多问题,比如激烈的人才竞争,较高的员工流动率等。员工满意度研究的引入深入挖掘电信企业员工满意度的影响因素,使管理者有的放矢的进行改进,有利于吸引人才、降低人才流失率,对于保持企业竞争优势,推动企业长远发展有着重要意义。员工满意度的研究在国际学术界己经有将近70年的历史,建立了比较完善的员工满意度模型。但是此研究才刚开始引起越南学者及企业家的重视,对该领域研究的实践性和本土化仍有定欠缺,无法具体适用于电信领域的企业。本文的研究主要包括以下几个部分：第一部分为绪论部分,即问题的提出、研究意义、研究思路和本文的创新点；第二部分为文献综述部分,包括概念界定、理论依据、国内外研究现状；第三部分为越南电信企业员工满意度模型设计,初步确定影响因素,为调查问卷的编写提供依据；第四部分员工满意度调查分析,包括调查问卷的确定,数据的统计和分析；第五部分为研究结论部分,包括电信企业员工满意度管理模型建立及实施建议。在前人成果的基础上,本文采用实证研究的方法,调查了三家越南电信企业,并通过对所收集数据的描述性统计分析和多元回归分析,最终确定物质回报,企业文化,成长与发展,工作环境,工作群体关系和精神回报六个测量要素中的17个显著的子要素,成为解释越南电信企业员工满意度的关键影响因素。可见越南电信的员工在注重物质回报的同时,越来越注重精神回报,成长与发展的前景,以及工作群体间的关系。最后通过越南三家电信公司的员工满意度影响因素的确定,按照员工满意度管理的阶段建立了越南电信员工满意度的管理模型,并提出了不同阶段的管理实施建议。