基于农村居民满意度的泰安市岱岳区农村公共法律服务研究

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公共法律服务是政府公共职能的重要组成部分,是政府向公民提供的带有公益性质的法律服务产品,有效的公共法律服务供给有助于保障公民的合法权益,有助于保障民生利益,有助于全面依法治国的实现。农村在我国社会结构占有重要的地位,乡村兴则国家兴,乡村衰则国家衰。党的十八届四中全会明确“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设”,习近平总书记在十九大报告中提出实施乡村振兴战略,党的十九届四中全会对加强农村治理体系和治理能力现代化也给予了高度关注。加快农村公共法律服务的完善和发展,促进法治乡村建设,提高农村居民的法治意识和运用法律的能力,在当前社会背景下显得尤为重要。本文以泰安市岱岳区农村居民对农村公共法律服务满意度情况为研究目标,以公共法律服务、政府职能理论、顾客满意度等相关概念和理论为依据,借鉴国内外相关研究成果,综合分析问卷调查数据,对岱岳区农村公共法律服务的供需现状、供需结构和农村居民满意度状况进行研究,并运用Logistic模型科学探究影响农村公共法律服务农村居民满意度的因素,进而指出存在问题并给出政策建议。(1)2018年以来,岱岳区不断强化政策引领、经费保障,加强基础设施建设,高效开展农村公共法律服务。农村公共法律服务的质量和水平不断提升,取得了良好的社会效果。但现有农村公共法律服务依然无法满足农村居民对数量和质量要求,供需失衡、参与度低等问题依然明显。(2)基于问卷调查的数据分析,农村居民对农村公共法律服务的多持正面评价,但部分农村居民满意度较低的问题也不容忽视。通过多元有序Logistic模型分析,确定年龄、文化程度、政府投入力度、政府宣传力度、队伍建设和人员素质、了解程度、需求程度、参与程度共8个因素影响农村居民对农村公共法律服务的满意度评价。(3)在上述分析的基础上,指出岱岳区农村公共法律服务主要存在体制机制薄弱、供需矛盾突出、队伍建设和专业化水平较低,监督考评不完善等现实问题。(4)针对现存问题,本文提出4项政策建议,分别是增强政府支持保障力度、改善服务供给模式、加强队伍素质建设、构建监督评价机制。
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