在酒店顾客需求日益多样化、行业竞争加剧、技术日新月异的时代背景下,酒店员工的工作压力不断增大。酒店中层管理人员既是酒店高层管理人员的下级,又是基层员工的上级,需要在不同的角色之间转化,角色压力较大是管理人员面临的一个普遍的问题。基层员工同样面临工作负担过重、薪酬较低、工作时间不规律和较长,以及角色压力的问题。Kahn于1964年第一次提出角色压力的概念,此后学者们对该研究问题进行大量研究。在现有的研究中,学术界较多分别以管理人员和员工为研究对象探讨角色压力作用于个体的工作态度、工作积极性、工作绩效等方面的问题,却极少在同一个研究中研究管理人员角色压力对员工角色压力的影响机制。鉴于此,本研究基于压力的交叉影响理论,尝试探究管理人员角色压力对员工角色压力的影响路径,探讨管理人员的授权型领导行为在管理人员角色压力与员工角色压力之间关系的中介作用,以及管理人员的权力距离在管理人员角色压力与授权型领导行为之间关系的调节效应。本研究利用回收的北京、上海、福建、江苏、河南、浙江等地的28家星级酒店(四星、五星)的92个部门的92名管理人员与675名员工的配对问卷,采用多层次线性模型分析方法,检验笔者提出的概念模型与研究假设。数据分析结果表明:(1)管理人员的角色负担和角色模糊对员工的角色负担和角色模糊有显著的正向影响;(2)授权型领导中介管理人员的角色负担对员工的角色负担的正向影响,授权型领导中介管理人员的角色模糊对员工的角色模糊的正向影响;(3)管理人员的权力距离负向调节管理人员的角色模糊与领导授权行为之间的负相关关系,即与管理人员感知的权力距离较低的情况相比较,在管理人员感知权力距离较高的情况下,管理人员的角色模糊对其授权行为有更大的负面影响。根据数据分析结果,笔者对酒店做好员工(管理层员工与基层员工)的角色压力管理工作,发挥授权型领导的积极作用提出三点管理建议:(1)重视管理人员的角色压力管理,减少管理人员角色压力对员工角色压力的交叉传递效应;(2)鼓励中基层管理人员表现授权型领导行为;(3)营造平等互信的酒店环境,鼓励管理人员积极开发下属资源,通过授权减轻自身工作压力。