纵观人力资源管理的发展史，就是一部探索人性本质的理念发展史。随着历史的发展，经济的加快，以及人性理论的丰富，人力资源管理的理念与模式也在不断的发展和完善。但万变不离其宗，“以人为本”，人性问题始终是现代人力资源管理的理念基础，越来越多的企业在实践人力资源战略中，把对员工的认识、尊重与需求分析，作为人力资源管理实施的前提。以人为本，既是目的，也是实现现代人力资源管理的手段。本文研究的内容正是以呼叫中心行业为例，通过性格分析理论，使以人为本的理念在企业人力资源管理中应用实施，从而达到促进员工性格品质的全面发展，挖掘员工的最大潜能，促进员工和组织的共同发展，达到企业人力资源管理的最佳境界。在本论文的研究过程中，将首先借鉴国内外性格分析理论的研究，根据国内外呼叫中心人力资源管理现状；其次，运用性格色彩理论搭建呼叫中心人力资源管理体系。再次，以1号店呼叫中心的实证研究为例，采取文献研究法、调查问卷法、定量分析法（现场量表测量法）、实证分析法、比较分析法进行论证，分析性格色彩管理应用前后，对员工与组织绩效的变化情况。最后，得出结论：性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的应用，有助于提高员工岗位适配性、提高员工工作质量与效率、减少人员流失和提高企业服务质量；也是一种低成本的创新实践。本论文有两个创新点，一是研究对象的创新：相比传统制造业、服务业、金融业，本文的研究对象—呼叫中心人力资源的研究更具有现实意义与创新价值；二是研究方法的创新。作为性格分析工具，性格色彩理论主要应用于心理咨询、学校教育和企业培训等领域，将性格色彩应用于人力资源管理领域，也是研究方法上的创新。目前，国内外专注于呼叫中心人力资源问题的研究并不多见；本论文旨在借助性格色彩理论应用，优化呼叫中心人力资源管理体系，这对大多数处于发展与变革中的企业，具有重要借鉴意义。