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随着电信运营商向下一代网络转型,服务业务市场出现了更大的发展空间,同时电信设备制造商在激烈的市场竞争中不断寻找差异化的竞争手段,使得他们越来越关注服务。服务营销理论中的服务之花模型和制造业在服务化方面取得的成果为电信制造企业的发展提供了有益的借鉴。
本文阐述了如何通过附加服务增加现有核心产品的价值,通过发展附加服务建立新的核心服务,通过服务整合实现企业业务转型等策略建立起上海贝尔阿尔卡特全方位的服务体系。要保证服务体系的有效运营和不断的创新必须将服务从原来的组织架构中独立出来。要想使服务成为推动企业长期发展的源泉,需要加强服务品牌的建设。