目前,软件外包已经成为中国软件产业发展的一个重要方向。承接国际软件外包业务有利于提高中国软件企业的成熟度和国际化水平,有利于促进软件人才就业以及长远角度增强我国在软件领域的创新能力。随着中国承接软件外包业务量的逐渐增加,各软件企业在面临更大的市场机会的同时也面临着诸多挑战。国内软件企业如何更好的应对国外企业的有力竞争,如何提高在软件产业价值链中的参与度和参与层次,如何实现由只专注技术到技术与管理兼备的最终转变以及如何与客户建立长期战略合作互利关系等都是急需考虑和解决的问题。在这些问题中,承接方如何和客户有效建立和维持相互信任,对于软件外包尤其是对日软件外包的成功至关重要。中国参与国际软件合作始于对日软件外包,中国承接对日软件外包业务在地理位置、文化背景、商业习惯等方面有着天然的优势。而学术上关于外包问题的研究,目前更多的是在人力资源外包、IT外包以及物流外包等领域,研究方法主要以案例研究为主,对软件外包领域的实证研究相对较少。因此研究对日软件外包中影响信任建立和维持的关键因素及其影响机制具有理论意义和现实意义。本文结合文献研究的基础上,将信任分为计算型信任和关系型信任,结合现有成熟量表和企业实地访谈设计了调研问卷,利用各种渠道对日本部分对华软件外包的企业进行了问卷调研并且取得了大量宝贵的一手数据。使用SPSS13.0统计分析工具对数据进行描述性统计分析、相关分析、回归分析和方差分析,得出了以下一些结论。研究结论一:在对日软件外包关系中,从发包方角度(日方)影响计算型信任的主要因素包括外包合同的规范性、合作方的能力、合作方的声誉等;研究结论二:在对日软件外包关系中,从发包方角度(日方)影响关系型信任的主要因素包括合作双方的沟通程度、外包合同规范性、合作方的声誉以及合作方的能力等;研究结论三:在对日软件外包关系中,计算型信任和关系型信任会影响到软件外包项目成功。同时,本文针对实证研究的结论为中国从事对日软件外包企业提出了相应的管理建议,并且指出了后续研究的方向。