旅游业是当今世界上发展最为迅速、最具发展前景的新型产业之一,在我国社会经济发展中占据着举足轻重的位置。近年来,云台山旅游业蓬勃发展,且初具规模,然而在其旅游业迅猛发展的同时,区内基础设施质量、旅游服务质量、旅游服务价格、城市形象以及旅游资源的价值等明显地影响了游客的满意度,从而进一步影响到云台山旅游区的健康发展。因此,云台山旅游区游客行为研究对其旅游业的健康发展具有现实意义。本文首先对国内外旅游者决策行为、时空行为和游客满意度进行回顾和梳理,对游客行为的理论基础进行了总结和阐述,在此基础上构建了一套针对云台山旅游区的基础设施质量、旅游服务质量、旅游服务价格、城市形象和旅游资源等游客满意度的评价体系。本文就客源市场、游客的社会属性特征、游客的决策行为、时空行为以及游客的满意度等问题进行了大量的问卷调查,并采用列联表分析法、五级量表因子分析法、模糊综合评价法及回归分析法等方法进行数据的统计与分析。研究结果表明,云台山游客主要来自河南、河北、山东、陕西此四个省份;18-44岁年龄段的游客比重最大;本科/专科学历的游客所占比重最高;职业以公司职员所占比重最高,为36.1%;月收入以1200-3600元的游客占总数的64.6%;在家庭结构上,以有18岁以下子女和夫妻的家庭结构的游客为主。选择旅行社推荐和朋友推荐获得旅游信息的游客最多,停留2-3天的游客比重较大。游客满意度的模糊综合评价结果显示停车场和安全设施、门票、文明和安全形象对游客的总体满意度起着积极的作用,邮电价格和购物价格对游客的总体满意度起着抑制的作用;游客的总体满意度与游客的重游率和推荐率之间存在较强的相关性。最后,本文结合云台山旅游区的旅游资源、客源市场、游客行为及游客满意度的调查与分析结果对云台山旅游区的旅游产品、客源市场的开拓、景区的合作、基础设施和服务设施的完善等方面提出了相应的建议,以期为云台山旅游区的健康发展提供参考。