美国经营管理学家保罗．索尔曼说：现代企业的命运在顾客手中。顾客作为一种宝贵的资源，已经被越来越多的企业所重视。如何服务顾客，如何实现顾客价值和企业价值的最大化，是一个值得深入研究的课题。本文就连锁经营中服务价值的应用进行研究，使企业确立正确的服务价值观，构建企业核心能力，提升竞争力。这对于刚加入世界贸易组织、面临新的竞争环境和外国企业更加激烈的挑战的中国企业来讲，是一项极其重要和有意义的工作。 本论文在查阅了大量中外有关服务价值方面的专著、期刊、学位论文及对企业案例进行调研的基础上，试图对服务价值的实现及其与企业价值的关系进行一定程度的探讨，重点是基于服务价值，如何打造企业核心竞争力方面的研究。论文共设六章，除绪论与结论外，主要内容是：首先，论文介绍了连锁经营企业的发展状况，回顾了本文涉及的价值链、服务管理等相关理论。其次，论文阐述了核心能力的识别与定位，结合连锁经营的特点、实际状况，尝试性地从三个方面分析论述影响企业核心能力重要因素。第三，论文归结到本文研究的最终目的：深入阐述如何利用服务价值来打造和提升企业的核心竞争力。最后，建立必要的服务修复机制，完善服务系统。 本论文的创新之处主要体现如下： 创新点之一：选题具有一定的独创性，同时结合笔者所在单位的实际运作情况，以一个中层管理者的视角，试探性地、较全面地提出和阐述了连锁经营企业基于服务价值的核心能力的构建体系，以及提升连锁经营企业核心能力的具体思路与策略。 创新点之二：论文提出了连锁经营中服务价值的构建与提升的关键路径—即以服务价值链为主线，融合了人力资源、企业文化、服务品牌、体验营销和口碑营销理念，多维度地诠释了连锁经营中服务价值的构建与提升。