改革开放以来,随着经济社会持续快速发展,我国旅游业经历了从无到有、从边缘产业到国家战略性支柱产业的发展过程。物质生活水平的提高促使人们的旅游需求更加旺盛,旅行社也如雨后春笋般遍布全国各地。旅行社的数量规模和增长速度与我国旅游市场的发展是相协调的,满足了人们不断增长的旅游诉求。但随着市场规模的不断壮大,国内和国际间的竞争愈演愈烈,许多问题也日益凸显,游客与旅行社的矛盾也越来越多。面对如此纷繁复杂的旅游市场,旅行社如何保障自己充足的客源市场和经济利益,在激励的市场竞争中屹立不倒是旅行社经营者们最为关心和棘手的问题。本文从分析我国旅行社发展现状入手,认为现阶段我国旅行社发展存在的主要问题之一在于服务质量,并利用服务质量差距模型对旅行社服务质量问题进行深入的定性分析；在此基础上结合旅行社服务特性对servqual量表进行修改,以福建省中国青年旅行社为调查对象对旅行社服务质量进行定量调查分析；分析发现游客期望与感知服务质量普遍存在较大差距,但问题的根源在于旅行社经营过程中存在问题所形成的四大差距。旅行社需要转变过去单一的价格竞争方式和经营理念,以服务质量为导向,全面提高服务质量,才能保障市场地位和经济效益。服务标准化是提高旅行社服务质量的重要手段,也是获得竞争优势的重要保障。针对上述问题,本文提出了借助标准化手段提升旅行社服务质量的对策,并构建了旅行社开展服务标准化的建设路径以及旅行社服务标准体系明细表,以期为旅行社在激烈的市场竞争中提高服务质量有所帮助。