企业正常运作经营的核心对象是客户,企业运作和生存的必要经费来自于企业与客户的不断交易所产生的利润,产生的利润是企业日常经营的必要条件。当今社会,市场竞争日益激烈,同时市场也在逐渐的趋向于饱和状态,产品生命周期明显缩短,市场上可替代的同类产品也非常多,而且客户对质量、合理的价格以及高质量的服务这方面的需求更加.迫切,再加上互联网时代,各种信息获取的便捷性使得市场竞争变得透明起来,这些原因都使得企业需要更加注重客户关系管理。企业要想在同行业的发展中名列前茅以及保持自身的竞争优势,占领市场的一席之地,就必须做好客户关系管理。本篇论文用客户关系管理内涵理论、客户价值理论、客户满意度与忠诚度理论为理论支撑,采用文献综述、调查问卷和座谈会等方法,深入地研究了 A公司的客户关系管理方面的问题,论文首先对A公司的客户关系管理现状进行简单概述,其次,通过调查之后发现其存在着营销理念落后、分类管理模糊、信息共享不足等主要问题。其主要原因是缺乏先进的营销理念引导、缺乏对客户进行ABC分类、缺乏对客户信息共享等方面。随后,本文基于数据分析的结果,针对性地提出能够改进A公司客户关系管理方面的具体措施,以客户为中心的营销理念、采用ABC客户分类管理法、建立CRM系统和共享客户数据库等解决方法,最终提高公司客户管理水平、行业影响力和竞争力。