作为新一轮电力体制改革中最活跃的部分,售电市场成为了最重要的一环。售电主体又作为售电市场的新兴主体,其发展表现不仅关乎自身利益,也直接影响到售电市场的改革成效。因此,本文旨在研究在新一轮电力体制改革的背景下,售电主体在市场化的竞争环境中,如何科学评估售电市场的成熟度阶段、如何合理评估电力用户的价值、以及如何为不同市场阶段下不同等级的客户提供针对性强的差异化服务策略,以帮助其赢得竞争优势,获取客户粘性。首先,本文对新一轮电力体制改革的核心思路和要点进行了剖析,并归纳出相关文件对售电市场分级、电力用户价值分级、售电主体服务策略的启示。其次,借鉴了国外成熟售电市场和其他典型行业市场成熟度的评估方法,基于可竞争市场化理论,从市场结构、市场特性、用户表现、用户服务情况等维度构建了我国售电市场成熟度评价指标体系,并结合正态云理论和主客观赋权法对售电市场成熟度进行分级,为售电主体掌握市场发展阶段提供技术支撑。再次,考虑到电力用户在新电改背景下的新兴价值和不同市场成熟段阶段下的差异化用能需求,建立了动态的电力用户价值评价指标体系,并对用户进行分级,为售电主体争取优质用户提供了科学的分级方案。最后基于差异化服务理论,从基本交易方式和附加增值服务两个方面构建了差异化服务品类模型群,并针对不同市场成熟度阶段下不同等级的客户,给出了极具指导价值的差异化服务策略。本文通过建立售电市场成熟度评估模型、电力用户价值评估模型及差异化服务品类模型群,为新电改背景下售电主体的经营管理提供一定的技术支撑和理论参考依据。