电子政务门户网站是电子政务的重要部分,也是政务网站面向社会提供服务的窗口。政务门户网站的好坏直接影响到公众是否能有效使用网站,所以对政务门户网站的研究具有非常重要的意义。虽然我国电子政务门户网站快速发展,但是网站使用率却很低,其中原因除了我国电子政务门户网站服务功能还不成熟,数字鸿沟存在等因素外,可用性是一重要的因素。现阶段,我国电子政务门户网站普遍存在着大量的可用性问题,国内对电子政务网站可用性研究尚属于初级阶段,几乎没有组织和机构对电子政务网站做可用性方面的研究,针对网站可用性评价指标体系的研究更是空白。考虑到可用性对电子政务门户网站的重要性,以及政府对市民(G2C)是门户网站的主要部分,所以我们对政务门户网站G2C部分进行了可用性研究。基于前期国内外文献阅读,第一阶段,我们通过访谈大连市电子政务门户网站最终用户,得到他们的认知、需求、期望和体验;第二阶段,以大连市政府门户网站作为研究对象,对此进行了可用性评估,评估的目的是发现网站存在的可用性问题,发现真实用户的行为特点,并提出针对电子政务门户网站的可用性指南;第三个研究阶段,我们针对发现的问题,依据可用性原则,对大连市政务门户网站G2C的一部分进行了重新设计,开发了网站的高保真原型,通过对高保真原型和原网站比较性测试,验证了采用以用户为中心设计方法改建的网站优于原网站,检验了可用性方法和建立可用性设计指南的有效性。根据前几阶段的研究结果,我们又尝试性地建立了电子政务门户网站G2C部分的可用性评价指标体系,并利用指标体系对国内四个具有代表性的市政府门户网站G2C部分进行了评价,分析评价结果,了解到现阶段我国电子政务门户网站G2C部分可用性方面的现状。本论文研究结果证明了在电子政务门户网站设计的整个过程中采用以用户中心设计方法的有效性,论文的研究方法和结果可以为以后国内电子政务网站可用性研究提供参考,对国内电子政务门户网站的设计具有借鉴意义。