实时参考咨询服务是参考咨询活动的一个特定服务方式,它是用户借助即时通讯软件,通过网络聊天、视频会议或基于Web的聊天室等方式,在网上的虚拟社区与图书馆员、咨询专家进行远程沟通交流,获取信息资料的活动。参考咨询活动是在用户与馆员之间交互式进行,双方的信息交流必然要依托于一个稳定的交互界面。而要保证该交互界面的稳定与易用,实现良好的实时参考咨询服务效果,就需要一套适应实时参考咨询服务要求的软件标准,以保证实时参考咨询软件的有效配置。实时参考咨询服务在图形用户界面上的标准的制定,需要在对用户界面建立了相应的结构体系的基础上进行,而当前的实际情况是实时参考咨询软件图形用户界面还没有制定一套为业界所公认的结构体系,各图书馆的做法各有不同。因此本文将试图建立一套实时参考咨询软件图形用户界面的结构体系并应用于实际的实时参考咨询软件图形用户界面的评价。笔者将试图在解决这个问题上做一定的研究工作,如下：首先,对国内外图书馆界有关实时参考咨询图形用户界面研究的文献作文献调查,分析当前相关研究的现状,建立实时参考咨询软件图形用户界面体系及评价体系模型。其次,通过英特网对国内外部分主要高校图书馆所使用的实时参考咨询软件进行调查统计,分析其图形用户界面的现状,建立实时参考咨询软件图形用户界面流程模型。然后通过问卷调查与访谈获取用户的需求喜好数据,研究用户在实时参考咨询软件图形用户界面方面的使用习惯。最后,结合所建立的界面体系模型界面评价体系模型,使用情景模拟实验法,对国内外最主要的实时参考咨询软件图形用户界面进行比较研究,以比较国内外实时参考咨询软件图形用户界面的优缺点及存在的问题。