在L省整体经济环境下行的趋势下,各大企业均面临不同程度的经营难题,经营能力也都收到了不同程度的波及。企业利润受到影响的同时,企业归还贷款也出现了一定程度的难题,所以银行同时也面临着利润缩减的困境。随着对公板块收入的下降,银行的利润也出现了缺口,所以这部分缺口也必然由银行的零售业务来填补,金融同业之间零售版块业务的竞争也将日趋激烈。在日趋激烈的竞争环境中,也为银行零售业务的发展提供了新的难题与新的机会。中国加入世界贸易组织后,大量外资银行的涌入,外资银行的理念对国内银行造成了一定程度的冲击,这些挑战使国内银行对零售业务的未来发展和规划有了新的认知。然而,总的来说,中国的零售企业营销理念尚未转化为符合当地条件的零售业务发展理论,科技的各个方面的技术支撑也远落后于业务扩张的需要,因此,营销理念和措施需要进一步改善和提升。本文通过梳理相关的4C营销理论、服务营销等概念与理论综述,调查分析了JT银行辽宁省分行的概况和其零售业务的现状以及零售业务现有的营销策略,结合了该银行零售业务发展的发展现状,同时对当前的宏观环境和微观环境以及整个行业目前零售业务发展的现状进行深入剖析。研究该银行零售业务在目前市场环境中存在哪些问题有待改善,是否还具备持续增长的可能。基于上述对JT银行辽宁省分行银行零售业务的深入探讨和研究后,笔者发现该银行零售业务存在以下几点问题:存量客户管理缺少有效手段,致使日常服务难以覆盖整体零售业务;产品缺少吸引力,客户经理维护手段单一,金融服务产品类型单一,客户结构老龄化等问题。本文认为,该银行要想扩大在同业市场的占有率,应该从以下几个方面完善:第一,运用数据挖掘技术,对客户进行有效细分,增强数据治理能力;第二,针对不同细分业务制定有针对性的营销方案,在产品上,要针对原有的储蓄存款、财富管理、零售信贷、信用卡、手机银行等产品,在进行大数据分析的基础上进一步升级换代;第三,增强产品创新能力,做大场景化经营;第四,强化线上经营,构建营销闭环,完善营销体系,增强队伍线上作战能力。