教育培训行业是21世纪的朝阳产业,社会就业压力不断加大,终身学习的理念逐渐深入人心,针对就业困难,想要转行的客户,职业技能类培训机构将课程学习与实训操作互相结合,提高了客户实际操作能力。此类培训机构更注重客户的就业,市场需求日益增加,更多的投资者把目光聚集到了这个板块,中小型培训机构呈几何倍数增长,客户需求的范围越来越广,行业竞争愈发激烈,公司想要占领更多的市场份额,就要把提升客户满意度作为一项长期发展的重要战略。本文以H教育公司为研究对象,在介绍公司基本情况的基础上,运用访谈法对H教育公司接受一对一培训项目的客户进行满意度调研,并对现状进行总结。通过问卷调研的方式,从“培训品牌与环境设施”、“员工的专业性”、“培训效果”和“后续服务”四个方面对客户进行深入研究。通过数据分析,最终得出H教育公司客户满意度存在的问题及成因,并针对问题提出客户满意度提升策略。H教育公司一对一培训项目客户综合满意度为3.85,介于3分(一般)到4分(满意)之间,说明H教育公司在提升客户满意度上还存在很多需要改进的地方。根据公司实际情况,提出的客户满意度提升策略为:改善环境设施、提升员工专业性、进一步加强培训效果、提升后续服务品质。本研究不但可以帮助H教育公司对客户满意度的情况有更深入地了解,还可以基于客户角度对提升客户满意度给予一定的建议和对策,对公司的管理和发展具有一定的意义,对同行业其他培训机构的客户满意度提升研究也有实际参考价值。