随着我国经济的高速发展和银行体制改革的不断深化,以“客户为中心”的新的经营理念在我国的银行业开始得到共识,许多银行在产品和服务创新上下功夫,进一步贴近客户,为户口提供更好的服务,中国的银行家高瞻远瞩,抓住建设客户关系管理系统,真正实现“以客户为中心”的经营理念,全面建设以CRM为核心的新型商业银行,努力提高银行的核心竞争力,促进银行业快速、持续、健康发展。Siebel做为CRM领域的核心产品,目前已为20多个不同行业提供定制软件包,配合其灵活的系统配置工具(Siebel Tools,内置脚本语言VBScript和eScript),得以大幅度减轻系统客户化的实施难度,加上已得到业界支持的XML“公共应用网络”整合模型的最新实践,为实现其100%客户满意,最佳投资回报以及最低产品总拥有成本的产品服务宗旨提供了有力的技术保证。某银行正是看中了SIEBEL在CRM领域的遥遥领先地位和优势,所以采用SIEBEL系统来提供开发呼入座席系统,本文从SIEBEL在银行业中的具体技术方案,到呼入座席系统的具体实施都做了详细的介绍,以及本人在实施过程中承担的邮件模块所做的工作做了详细的分析和介绍,意在使读者通过此模块的开发来了解SIEBEL系统在银行业的实施流程和具体模块的开发过程。