我国商业银行正面临着激烈的竞争和战略调整的双重压力,如何完成战略性的革新并提升自身核心竞争力,是本文所试图解决的问题。论文结构大体如下划分,第一部分是第一章引言;第二部分是第二章和第三章,是对研究主体和研究对象的理论分析;第三部分是文章的主体,包括第四章、第五章、第六章,是对研究主体和研究对象的实证研究,也就是对研究问题的分析和解决。具体而言,第一章引言介绍了论文写作的背景、客户关系管理的国内外研究现状、论文写作意义以及论文的研究方法等;第二章概述商业银行个人金融业务的界定以及我国商业银行个人金融业务的历史发展和发展现状,将论文的理论研究应用主体做概略的介绍;第三章从理论角度分析客户关系的管理问题,分别论述了客户关系管理的涵义、本质以及银行业个人金融业务客户关系管理的运行模式和实施内容等部分;第四章从实证角度将研究引入本文的主要内容,这部分详细论述了我国商业银行个人金融业务实施客户关系管理的必要性,也是论文研究意义之所在;第五章剖析了我国商业银行个人金融客户关系管理的发展现状以及存在的各种各样的问题和面临的困境,是本论文的重点研究部分,提出了论文所要解决的实际问题;第六章是针对第五章提出的问题的解决方案,也是本论文的研究主要目的。