SOA(Service-Oriented Architecture)作为一种新兴的分布式体系结构,具有开放性、平台独立性、松藕合性和可复用性等优点,已经在电子商务、企业应用集成等领域扮演着越来越重要的角色。面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求,建立一种“以客户为中心,以效益为向导”的运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势,这种体系可以有效降低维护的成本,从而提高对用户对市场的响应速度,更好的为用户和市场服务。原有江西石化运维管理平台是基于J2EE面向对象体系结构思想开发的,实现了业务流程的模块化,初步满足了故障开单、审核、派工、处理、结单及回访等需求。为了进一步提高江西石化运维管理平台的松耦合性和可复用性,本文采用SOA面向服务的思想重新构建系统,从而提高运维效率和运维质量。本文主要在以下方面进行了研究:应用SOA的思想分析江西石化运维管理平台的需求,将故障处理业务流程中各个节点抽象成故障开单服务、故障审核服务、派工服务、故障处理服务、故障结单服务及故障回访服务,通过增加知识库查询服务、短信通知服务和故障预警服务来完善业务流程;搭建基于SOA的Web Service开发平台并运用J2EE体系架构提供的SSH框架做基础实现;采用BPEL技术将这些服务重新整合成新的业务流程;基于SOA的Web服务的安全性问题提出了规范服务相关主体行为和完善服务安全技术相结合的解决方案。