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2013年初,SD联通对集团客户部进行机构优化调整后,联通的集团客户群体也随之被划分为三类:政府局委类客户、行业开发类客户、中小企业类客户。其中,中小企业类客户中主要集中在产业园区、专业市场、商务楼宇等区域的客户被定义为聚类客户。聚类客户具有用户数量庞大、用户范围广泛、用户价值相对不高、对运营商依赖程度较低等特点,它具有行业客户的一致性特征,也具有公众客户千变万化的需求特征,曾经被称为运营商的蓝海。在集团客户市场尤其是行业客户市场、公众客户市场趋于饱和之后,如何转变营销策略、迅速占领这片蓝海,对SD