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服务责任是指经营者提供的服务不具备可合理期待的安全性，导致消费者人身、财产受损，经营者应当承担的损害赔偿责任。《消费者权益保护法》对于经营者服务责任的规定，填补了我国服务责任立法的空白。但是，涉及服务领域的相关法律问题，无论是现行立法还是理论研究，都存在诸多不足。
文章以经营者的服务责任为研究对象，在明确了经营者的服务、服务责任的概念后，梳理分析了国内外服务责任理论和立法，指出了我国服务责任制度的不足之处。文章认为服务责任是一种特殊的侵权责任，在此基础上，文章从更有益于保护消费者的角度出发，借鉴先进经验，立足本国国情，重点分析了服务责任的归责原则和构成要件，经过分析论证后，提出了些许完善的建议。