近些年来,随着石油行业国内外市场竞争压力的增大,石油企业已经从传统的市场竞争转变为客户资源的竞争。某石油企业公司已经建立了较为完善的网络信信息管理平台,开通了信息化专用的网络渠道,并且已经实现了信息化基础工作的建设。但是石油企业的客户信息零星地存储在销售管理平台、物流管理平台等信息系统。各个系统中存储的客户信息没有实现共享,且对客户信息管理混乱。这些客户信息中隐藏着大量有价值的信息,对于石油企业的客户管理、日常销售都有重要的作用。本文研究的主要内容就是针对石油企业客户管理中出现的问题,设计并实现了某石油企业客户关系管理系统。本文针对某石油企业在客户信息管理中遇到的客户信息管理不规范等问题,分析了某石油企业对客户信息管理提出的需求。同时与某石油企业人员进行沟通,对系统所需要的功能进行分析和设计。通过分析,得到了客户关系管理系统的使用角色以及角色所对应的功能,完成了系统的功能需求分析和非功能需求分析。在需求分析的基础上,对客户关系管理系统的总体框架、网络架构、数据库和系统的功能模块进行了大体设计。系统分为客户信息管理、客户流失管理、客户营销管理、客户服务管理和系统管理5个功能模块。系统采用统一建模语言分析了各模块的功能流程以及程序架构。系统基于浏览器/服务器模式,采用JAVA作为开发语言。将数据挖掘技术运用在系统中,对客户进行了分类,有效实现了客户关系的信息化管理。通过石油企业客户管理系统,企业可以与不同类型的客户建立长期的联系。通过系统中统一的数据管理平台,企业相关人员可以分析客户的详细信息,对客户的基本情况以及个性化需求进行分析,为客户提供个性化服务。系统的实现,有利于改善传统的客户管理方式,给企业的发展带来动力。