随着金融改革历程的不断深入,银行业传统的经营模式在不断演变,国内商业银行将逐步由依靠信贷和规模扩张的规模效益型向服务效益型模式转变,由同质化竞争向差异化定位、特色化经营转变。未来银行业的竞争将越来越明显地表现为客户服务能力的竞争。目前,商业银行已经在各自探索或者实践着差异化经营和市场细分,但是在建立“以客户为中心”的服务营销体系还处于初级发展阶段,仍需要进一步完善和提升。面临新的市场经营环境,提升服务营销意识和完善服务营销体系将是我国商业银行求得生存、获得发展的重要途径。本文以XX银行作为具体的分析对象,对该银行所遇到的问题和不健全的服务营销体系进行深入的分析,并提出了合理科学的解决办法。论文首先从服务营销现状、概念和理论入手,具体剖析了XX银行服务营销现状,对现状中服务观念、服务产品、服务渠道及服务人员等因素进行了阐述,并对存在问题和成因作了深入分析和研究。其次,结合服务营销相关理论和方法,对XX银行服务营销体系进行构建,树立以“以客户为中心”的服务营销理念,实现服务营销准备、服务运作、服务延伸的系统运作,完善服务营销体系,最终实现体系功能价值。最后,在构建服务营销体系基础上提出XX银行服务营销观念、制度、员工和营销渠道等方面的保障措施,从而更好的为客户提供规范化、差异化的服务,进一步提升XX银行服务营销能力和核心竞争力。