志愿者是社会工作机构的重要伙伴,有效的志愿者管理既是社会工作机构必要的管理内容,更应该成为社会工作机构区别于其他社会组织的优势所在。因此,对社会工作机构中的志愿者管理进行研究具有重要意义。本文以志愿者管理方面较成熟的LZ社会工作服务中心为研究对象,运用访谈法和问卷调查法,并结合作者实习经历,总结出该机构有效的志愿者管理模式,即志愿者团队的建立、凝聚与服务质量保证三大方面。在此基础上,本文提炼出该社工机构在志愿者管理中的社工元素,包括重视需求评估、尊重志愿者、赋权增能、专业督导和有效评估五方面。同时,本文也发现了其五点不足之处,包括培训力度不够,志愿者对机构使命认识模糊,缺乏风险管理,工作人员内部协调不清,团建活动较少。针对这些问题提出了相关对策建议。目前社会工作机构在志愿者管理方面的经验不足,导致志愿者群体的力量不能充分的发挥到社工机构的服务当中。本文以LZ社工机构为研究对象,既总结出在志愿者管理上的较好经验,更梳理出专业社工元素在志愿者管理中的运用,具有一定的创新性。希望此课题研究能对其他社工机构的志愿者管理起到一定的借鉴作用,促进更多社工机构将自身专业优势运用到机构的志愿者管理中,充分发挥志愿者群体在社会工作机构服务中的重要力量。