社会的发展方式、社会结构的改变对金融机构的发展模式有很大的影响。伴随着我国城市化、社区化的快速发展,社区银行应运而生。虽然,多家商业银行已经投入到社区银行的建设中,社区银行进入到快速发展阶段。但在我国,社区银行仍属于新兴事物,发展尚未成熟。目前关于社区银行的研究多停留在定性分析上,关注的焦点主要集中在社区银行与中小型企业的关系上,忽视了社区银行的重要服务对象——社区居民。本研究主要从社会学的角度,运用社会心理学、理性选择理论、信任理论等社会学理论,以城市社区居民为主要的研究对象,利用社会调查研究的基本原理和方法,客观、科学地对影响居民社区银行使用意愿的因素进行调查数据分析研究。进一步的解释社区居民的消费行为,由个人行为反应城市社区居民这一特定社会群体对金融服务的需求,从而为社区银行的发展提出建设性的建议。论文研究设计了“城市社区居民对社区银行使用意愿因素的问卷调查表”,根据调查数据的分析研究表明,城市社区居民对社区银行目前还没有一个清晰的认识,对其了解不够深入。研究结果显示：个人因素—一年龄、收入、职业,对居民的使用意愿、使用行为影响作用较少；经济因素——服务质量、便利性、成本和风险,表现出较大的影响作用；社会因素——社会关系和社会环境则对其有重要的影响作用。本研究围绕社区居民对社区银行使用意愿这一主题,创新性地从微观层面的个人行为分析上升到对宏观社会系统行动的分析。根据分析结果,结合社区特点、城市社区居民对社区银行的社会需求以及社区银行发展的现状,为社区银行的进一步发展提出相应的对策与建议。通过对社区银行的研究,延伸到对我国银行社区服务问题的分析,相应的提出促进我国银行业对社区服务的对策建议论文主要包括五部分：第一章：绪论。本章节首先介绍文章的研究背景,对国内外关于社区银行的研究现状进行综述；提出研究的目的、意义；说明研究方法、研究的主要内容。第二章：相关概念和理论基础。首先对社区、社区服务、社区银行、使用意愿的概念进行了界定,然后对社会心理学、理性选择理论、信任理论进行阐述,指出相关理论在研究问题中的适切性。本研究借鉴社会心理学中的理性行为理论和计划行为理论探讨了城市社区居民对社区银行使用意愿以及影响使用意愿的因素,根据城市社区居民的使用意愿讨论城市社区居民如何采取使用行为。根据理性选择理论及信任理论,提炼出影响使用意愿的相关因素——个人因素、经济因素、社会因素。第三章：社区银行发展现状及居民对社区银行的认识。本章首先对社区银行的发展现状、社区银行功能特征进行描述分析,说明社区银行与社区服务的关系；然后描述了社区居民对社区银行的认识及使用现状。第四章：城市社区居民对社区银行使用意愿的统计分析。本章是本研究的重点章节。首先是研究设计,即对本研究中调查问卷的设计、发放、回收的介绍,对样本进行了描述性统计。然后,根据调查结果,对城市社区居民对社区银行的了解使用现状进行了分析。最后,从个人因素、经济因素、社会因素三个方面出发,进行了其与使用意愿的相关性分析。第五章：结论与建议。首先,本章根据分析的结果,给出本文的研究结论；然后,由研究结论对社区银行的发展提出策略和建议,并且根据社区银行的发展建议,相应的提出促进我国银行社区服务的对策建议。最后指出论文创新之处以及本论文研究的不足之处。