随着银行业市场的扩容，行业竞争日益加剧，竞争焦点已从传统的市场和客户争夺转移到优秀人才的竞争，加之国内外经济危机，国有商业银行发展日趋困难，其中人才的匮乏、流失成为影响国有商业银行发展的重要因素。自2012年以来，股份制商业银行陆续在日照设立分支机构，组建初期人员除上级行委派外，大部分员工从工、农、中、建等国有银行挖转客户资源丰富、从业经验丰富、业务能力、综合素质较强人员，股份制商业银行高薪、职位承诺、晋升通道通畅等诱惑给国有银行的优秀人才提供了流动的机遇。工商银行石臼支行地理位置优越、客户资源丰富、优秀人才聚集，是工商银行日照分行辖内效益较好的支行之一，行内中层管理者和优秀员工成为股份制银行挖转的重要目标，近两年来人员流失较为严重。部分优秀人才离职，不仅严重影响了在岗员工的工作积极性和凝聚力，影响了业务的正常运转，也造成了客户资源的流失，支行效益下降；加之国际金融危机的影响，大宗商品价格大幅下跌，外贸企业经营困难，该行对国际业务的依存度较大，因而信用风险增大，利润下滑，员工收入下降，行内员工普遍抱怨绩效考核不合理，收入与付出不匹配等，工作积极性不高。为摆脱危机，稳定经营，该行对前、中、后台及系统内各业务、管理、行政等条线进行全面梳理，发现该行存在内、外部诸多隐患，但是行内基层员工绩效考评存在较大问题，严重挫伤了员工的工作积极性。本文从研究工商银行石臼支行的现状出发，通过对问卷及访谈所得资料进行综合研究和分析，总结出石臼支行绩效考评存在着包括系统内绩效考核体系存在缺陷、绩效指标与工作不匹配、绩效考核过程简单、绩效考评结果形同虚设等诸多方面的问题。通过阅读大量文献，借鉴同业先进支行绩效考评管理中的成功经验，理论结合实践，找到能够改进支行绩效考评的方法。最终决定采用KPI绩效考评方法，对石臼支行的绩效考评进行设计。首先进行工作和岗位职责确认，以此来拟定KPI指标和权重，设计考核流程，确保整个绩效考评体系完整流畅，避免疏漏。最后通过支行管理层、综合管理部、各业务部门等的共同配合，保障考评方案的有效执行，再配合考评结果的应用，使绩效考评在应用中发挥重要作用，从而整体提升支行的绩效管理工作。本文所进行的设计，旨在将KPI绩效考评理论应用到工商银行石臼支行的管理中，提升该行的管理水平，促进绩效科学持续发展，同时为工商银行日照分行其他支行的绩效管理提供参考。