近些年来,随着经济的不断发展,国内市场的不断更新变化,各项相关政策的不断调整,我国证券市场竞争越来越激烈。券商要想从市场上获得更多的经济利益,并提升自身持续发展优势,了解客户的需求是重中之重。特别是对于证券公司所在的服务部门呼叫中心来说,必须牢固树立“以客户为中心”的客户服务理念,不断提升客户满意度,充分了解并满足客户深层次、多层面的需求,才能不断地提升证券公司在市场上的核心竞争力。随着证券行业竞争的加剧,各大券商纷纷开始转变经营模式。客户满意度是衡量一个企业产品与服务质量的重要标志之一。要想在激烈的市场竞争中赢得主动,企业通过市场调研和模型测算进一步了解客户的需求,缩短企业与顾客之间的距离,从而更容易把握行业发展的脉搏,形成企业自身的竞争优势。而准确可靠的顾客满意度是提升服务质量、提高经济效益、企业提升品牌形象和管理水平的重要内容。本文以WJK证券公司客户服务满意度为研究对象,分析其研究的背景、意义、国内外客户服务满意度的研究现状,介绍了WJK证券公司的基本情况以及所处行业的竞争环境,通过对调查问卷收集到的数据进行分析,发现WJK证券公司客户服务满意度存在的问题主要有以下几点:提供给客户的资讯服务没有实质性意义、关于交易软件方面的稳定、安全、全面、快捷性有待提升;关于客户投诉问题没有解决好;佣金比率问题缺乏个性化;增值服务方面做得不够好,日常服务的体验感有待提高。接着结合WJK证券公司实际情况并针对公司存在的问题,从而制定出符合WJK证券公司发展的客户服务满意度提升策略。本文通过探讨WJK证券公司客户服务满意度的提升策略,不仅可以提升WJK证券公司的企业形象,提高客户忠诚度,留住客户,甚至可以为其他证券公司提供一系列的甚至可以借鉴的管理建议。但是由于不同企业自身及内外部环境的差异性,企业应根据自身实际出发,分析企业形象、客户期望的达成、客户对产品及服务感知等方面存在的问题,从而实行差异性的客户服务满意度提升策略。