近些年中国经济快速发展,石化产品面对从卖方市场向买方市场的转变,上海沥青公司作为石化产品整合的专业化销售公司,随着中石化产品在市场上主导地位的减弱,随着生产企业产能的不断扩大,市场竞争变得日趋激烈。沥青公司作为承接生产企业到客户的供应链中重要的一环,有着确保生产企业生产后路畅通的特殊历史使命,也有着为中石化炼油板块创造效益,减轻炼油板块亏损的重任。如何能够做到未雨绸缪,这就需要我们以服务客户为中心,维护好与客户之间的关系,与客户形成战略合作伙伴关系,创建沥青公司稳定的销售渠道。沥青公司通过CRM系统维护与客户的关系,与客户进行有效的沟通,为客户提供个性化的服务,提升客户满意度,提高客户的忠诚度。本文通过阐释CRM系统下沥青公司客户关系管理的现状,和在现代企业管理中客户关系的必要性,结合作者在中石化CRM系统的项目应用实践,通过提升CRM系统功能,加强对客户的服务意识,提升公司销售人员业务水平,减少业务人员变动,增加客户的忠诚度,从而确保构建一个双赢的营销网络。