近年来,伴随着移动互联网和全业务大规模发展,网络竞争日益激烈。移动通信网络运维管理内容发生了质的变化,网络质量已成为各大运营商第一生命线,特别在GSM网络、TD网络、LTE网络和WLAN网络建设的全面开展,集团客户业务、家庭客户业务数量爆炸式增长,以及网络结构的IP化、扁平化,网络规模复杂度空前,网络故障的概率也随之加大。网络故障是影响用户感知的重要因素之一,如何实现网络故障的快速发现、调度多专业、跨部门来实现有效的协作以快速抢通业务,修复网络故障最大限度的减少网络故障对客户感知的影响,并实现对网络故障的事前、事中、事后的闭环管理,成为了提升网络质量的重要工作之一。为实现网络故障的快速有效处理和网络故障的全生命周期闭环管理,现有的网络故障现场处理手段亟需得到有效整合,以便更好地应对突发的网络故障,并实现事前、事中、事后网络故障全生命周期的闭环管理。针对以上情况,本文提出基于网络故障场景的综合处理平台的设计和实现,以建设全省网络故障管控的综合门户为目标,实现了网络故障的统一管理、指挥调度和协同工作,建立了全网统一的网络故障事前隐患预警、事中网络故障指挥调度(包括标准化报障、信息看板、投诉收集及分析、工程看板、智能辅助定位系统等)、事后网络故障报告管理和PDCA后评估的网络故障闭环管控体系,是集呈现、隐患预警、指挥调度、决策、协助、智能辅助定位、网络故障知识管理功能于一身的综合故障处理平台。