知识管理是知识经济时代一种新的管理模式,国内外图书馆学、情报学界非常重视知识管理在图书馆管理中的应用。知识管理与图书馆管理的相关性研究与实践已经在展开。图书馆知识服务的特性,使得其与知识管理之间存在着紧密的契合关系。图书馆知识管理,是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥图书馆信息服务作用的过程。图书馆知识管理的内容主要包括以下四个方面:显性知识的管理、隐性知识的管理、知识的转化管理以及建立知识联盟,促进知识应用和知识共享。知识管理作为一种全新的、较为先进的管理理念,它在图书馆的实施是全方位的(包括对内管理与对外服务),也是根本性的(涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设等问题)。但要想成功将其应用于图书馆管理与实践,必须有一个具体的切入点。而图书馆参考咨询部门,作为图书馆服务的核心部门,就被选择为这一切入点。因此,本文通过对图书馆知识管理的涵义、内容和特点的分析以及对虚拟参考咨询的概念、特点和发展趋势的分析,找出两者的契合关系,即两者都重视知识的转化管理和人力资源管理,两者都追求知识共享和创新,两者都必须利用信息技术工具实现对知识的管理;并分析了基于知识管理的虚拟参考咨询服务过程。接着对国外知识管理应用进行了实例分析,包括美国图书馆实施知识管理的做法、全球合作参考咨询系统(QP)以及英国的Ask A Librarian等项目。最后提出了把知识管理管理理念导入虚拟参考咨询服务的思路并给出几点意见。思路主要有:营造知识管理的氛围,打造知识共享理念;选择合理的知识管理模式;编码化模式和人物化模式;加强人力资源管理;建立参考咨询知识库,绘制知识地图;发展协作咨询等。意见包括:把知识看作一种财产;增加对馆员的了解;重视对隐性知识的获取;重视对参考咨询过程的管理;把知识管理活动与机构策略和行为相联系。