地质酒店是辽宁省冶金地质勘查局直属的事业性涉外宾馆，酒店业在迅速发展过程中，地质酒店面临国内大量酒店集团和经济型连锁酒店的竞争。在消费者为主导的市场环境中，客户管理的理念被企业迅速的应用到企业的运营管理当中。酒店产品就是酒店人员提供服务的过程，产品服务与客人的接触点众多,每一个点都直接影响宾客对酒店的评价，因此导入客户关系管理成为酒店提供高质量的服务最佳途径之一。这对提升地质酒店管理水平，优化酒店管理的组织结构、服务流程，从根本上解决酒店效益问题具有重要理论意义和现实意义。客户关系管理(CustomerRelationship Management，CRM）最早由美国Gartner Group Inc公司在1999年正式提出，是一种“以客户为中心”的经营理念的集中体现，通过融合现代信息技术手段精准掌握和预测酒店客户的需求，企业各个组织部门协同合作提高客户的忠诚度，最终实现企业目标。地质酒店作为鞍山的一家老牌单体酒店，由于体制束缚、管理理念陈旧、行业竞争激烈等原因，导致地质酒店企业宣传不足、服务品质下降、客户管理不足等问题，使得酒店无法面对现代商业竞争。本文在现代企业客户管理理论和实践的基础上，通过分析地质酒店的客户关系管理现状以及在客户关系管理方面存在的问题，并分析问题成因，提出地质酒店客户关系管理的优化方案和实施的保障措施，为单体酒店优化客户关系管理提供借鉴。