基于客户需求的在职培训有效性研究，着重强调对客户需求的分析研究以及如何通过一系列有效途径满足客户需求的探讨，这对当今培训行业中的企业规范培训项目流程、提高培训质量、促进业务发展有很大的指导作用。培训行业伴随着社会进步的蓬勃发展带出了新的商机，然而该行业存在着秩序混乱的现象，许多培训机构自身的发展跟不上客户的要求。本文的基本观点是：培训机构对于培训项目的开展应当围绕满足客户需求进行，离开了对服务对象需求的任何活动都不能称之为有效的。因此，本文的研究首先从文献中得到对于客户需求研判的理论依据和对培训项目评估的模型，通过Y培训公司的实例，对其目前个体客户和组织客户的需求分别进行调研，对现有培训项目进行综合评估，以此来探讨Y培训公司当前存在的问题。为了有效地解决这些问题，本文致力于设计一套完整的“基于客户需求”的在职培训项目体系，该体系从需求分析到培训项目实施阶段的每个方面，如课程开发、讲师选择、技术运用等，再到培训成果的转化以及培训机构自身组织结构和管理体系的再造，这一切都是紧紧围绕客户需求展开的。这项体系的设计既有理论依据，又有可操作性，是此项应用性研究课题的重要内容，也是本文的重点所在。