我国通信行业发展至今已有100余年历史,自上世纪90年代,中国通信业进入了高速发展阶段,然而近几年,为响应国家"提速降费"政策,中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,先后推出了:宽带、流量资费全面下调;流量不清零、无限流量套餐;取消手机国内长途和漫游费等活动。不到四年时间,移动用户资费下降80%多。“提速降费”确实为社会释放了巨大红利,同时也使得三大运营商利润收紧,价格竞争日趋白热化。随着4G无线网络技术的全覆盖和即将到来的5G时代,网络维护、工程建设、市场营销服务的工作量将翻倍增长。由于工作量巨大,区域分布广,因此会将大量的维护、工程、市场营销服务工作外包给专门的服务公司,外包成本将会迅速增长,如何加强外包成本控制工作,是通信服务商要面对的重点难题。本文以JXTT公司作为研究对象,通过对JXTT公司目前维护业务、工程建设业务、营销服务业务三大业务条线的业务外包成本进行分析,发现在维护业务外包成本管理中,存在人员流动性大导致培训成本增加、维护服务质量低劣导致成本反复、外包工作量数据统计不准确导致直接成本控制失效等问题。在工程建设业务外包成本管理中,存在成本审核不到位导致外包成本增加、工程物资管控不严导致材料成本增加、工程预算执行不严导致成本预算失效、工程预算执行不严导致成本预算失效等问题。在营销服务业务外包成本管理中,存在内部效率挖掘不足导致过度依赖外包、外包人员底薪占比大导致人工成本居高不下等问题。本文在分析得出JXTT公司目前存在的问题后,提出了通过加强人力资源管理、提高维护质量管理水平、加强全面预算管理、绩效管理、建设合理的信息管理系统等一系列具体策略建议,对JXTT公司具有切实可行的应用价值。同时也希望能给其他通信服务行业的外包成本控制提供一些参考与借鉴价值。