结合客户关系管理的理论与国有企业集团的实际情况，本文重点探讨了集团企业内部下属企业单元如何应用客户管理理论，实施客户关系导向战略。　　本文以客户关系理论，客户关系价值理论，以及客户关系导向战略的有关理论作为研究的理论基础。将国有企业A公司作为研究的实例，以其经营情况为背景，对它经营上的优势和劣势的进行SWOT分析，总结了其客户关系的特点。结合A公司的经营实际经营情况，进一步阐述了它采取客户关系导向战略的必要性和可能性，并对其在实施过程中可能遇到的障碍进行了分别说明。客户关系导向战略的实施能从加强对竞争环境的认识，密切与客户的联系，深入挖掘客户价值，提升企业的文化等方面帮助A公司形成并提高核心竞争力。　　文章的最后就A企业如何实施客户关系导向战略，提出了建议。首先实施客户关系导向战略的目标包括降低和预防经营风险，提高市场竞争力；提升经营成果，提供优质服务；提高专业化水平，提高质量降低成本。由于A公司目前对客户管理管理随机性强，缺乏系统的管理，实施客户关系导向战略首先需要从提高其自身综合能力入手，重点包括深入了解客户，建立客户服务系统，把客户信息作为战略资源管理，主动了解客户需求并沟通解决问题，进行跨部门机构集成，客户体验管理，对服务人员的公平激励等。具体客户关系导向战略的实施建议分解成3个分战略：客户战略，渠道和产品战略及基础设施战略。最后，本文运用CRMBODYCHECK评价因素，从客户、流程、资源、技术等5个方面，对战略的实施结果做了简单的预测。